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退换货查询与修改

2016-06-22 10:14

退货/换货申请在哪里查看进度?

PC电脑端查询:登陆爱锐商城首页>个人中心>左侧客户服务>返修/退换货>查看返修/退换货记录,在相应服务单号后点击“查看”。

手机APP客户端查询:个人中心>服务管家>返修/退换货>进度查询,找到对应的退换货商品,点击右上角“进度查询”,即可查看服务单进度。

 

我提交了退换货申请想要取消,怎么办?

关闭服务单分为两种情况:

 一、在服务单为待审核情况下,具体操作:

登陆爱锐商城首页>个人中心>左侧客户服务>返修退换货>查看返修/退换货记录,在相应服务单号后点击“查看”,待审核的状态下,请点击“取消服务单”按钮即可取消。

二、服务单已经审核的情况下,请联系爱锐商城在线客服

 

为什么售后服务单没有审核通过?

服务单审核不通过的原因有很多,您可登陆“个人中心”查看服务单审核不通过原因,具体操作如下:登陆>个人中心>左侧客户服务>返修退换货>查看返修/退换货记录,在相应服务单号后点击“查看”即可

 

怎么关闭退货/换货/返修服务单?

关闭服务单分为两种情况:

 一、在服务单为待审核情况下,具体操作:

登陆爱锐商城首页>个人中心>左侧客户服务>返修退换货>查看返修/退换货记录,在相应服务单号后点击“查看”,待审核的状态下,请点击“取消服务单”按钮即可取消。

二、服务单已经审核的情况下,请联系爱锐商城在线客服

 

退货时需要我把商品邮寄回爱锐商城,我可以使用哪些快递?

请您以短信告知您的售后审核意见为准,一般爱锐商城自主售后商品都可以接收,第三方卖家的邮寄方式以三方卖家短信为准。爱锐商城不接收没有支付的快递,质量问题发货,请您先垫付运费,收到商品后爱锐商城会按补偿标准为您返还运费。

 

售后返修单提交成功后多久可以进入审核阶段?

您成功提交后已进入审核阶段,审核时间如下:

自营商品:

如您当天18:00前提交申请,将于当天24:00前审核完毕;

如您当天18:00后提交申请,将于次日14:00前审核完毕;

商家商品:

申请后48小时内审核完毕。(部分商家,双休,节假日不工作)

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